速賣通由于每日收發貨量巨大，組包發貨場景下攬收未入庫是是有發生的事情，針對這種情況商家是可以進行申訴的。
在集體收貨場景下，對于收貨后沒有入庫，投訴時不需要商家主動舉證，而是菜鳥聯系物流商，由物流商提供大包交倉視頻和小包入庫驗證結果。這一舉動進一步優化了商家菜鳥集團的服務體驗。
如果同批次收集的大包被物流商核實為未收發的小包，則需要在48小時內通過大包中的小包明細列表返回少包。
在商家發起包裹入庫前丟失投訴，菜鳥收到投訴后，物流商需要提供完整的大包到倉視頻和小包入庫驗證。如果物流商不能提供以上信息，則由物流商負責，商家投訴成立，根據入庫前丟失情況進行賠償。
常見問題:
1.大包詳細列表中回傳了一個小包少件，不一定是小包丟失了。為了幫助商家更好地管理包裹交接數據，才要求物流商在收到包裹后48小時內回傳包裹操作數量的檢查結果。商家收到小包少包反饋后，需要檢查包裹，確認是否交給司機，確認丟失后可以投訴，物流商要給大包完整的交倉視頻。
2.如果不是集體收藏，入庫前丟失需要提供哪些證據？
(1)自送:國內快遞訂單的簽收訂單(快遞訂單號必須與系統一致)；發貨清單；提供同一批自送到倉庫正常運行成功的國際運單號，以及未更新簽收成功節點包裹外包裝和內部產品的圖片(不需要)。
(2)非集團收貨:有司機簽字的交接單；司機簽發貨單；建議可以提供同一批已經正常運營成功的國際運單號(非必要)。
3.入庫前在哪里可以發起丟失？
在【國際包裹訂單】頁面找到相應的物流訂單，點擊投訴按鈕。在投訴頁面選擇【貨物問題】-【入庫前丟失】


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