10月31日消息，亞馬遜歐洲站近日發布公告稱，為customer service by amazon（csba）訂單推出了safe-t索賠服務，允許賣家對亞馬遜發出的退款申請索賠。
具體來說，根據亞馬遜歐洲站推出的safe-t索賠服務，賣家將無需對這些退款承擔財務責任。
當買家在csba訂單上被亞馬遜退款并且退貨存在問題時，賣家可以提交safe-t索賠以請求補償，例如：如果買家退回的物品不是以原始狀態退回，賣家可以提出safe-t索賠，亞馬遜將對索賠進行評估，亞馬遜將根據亞馬遜客戶服務退款政策為賣家退款。
賣家可以查看政策以了解哪些情況有資格通過safe-t進行索賠、索賠政策有哪些限制以及如何提交成功的索賠。
值得一提的是，上個月，亞馬遜歐洲站發布公告稱，9月30日起，亞馬遜將為自配送賣家更新退貨和退款政策，使用預付退貨標簽計劃退回自配送賣家產品的買家將在首次掃描后自動獲得退款。
具體來說，啟用首次掃描退款后，使用亞馬遜預付退貨標簽的買家將在將退貨交給承運人并掃描退貨標簽后立即收到退款。
首次掃描退款減輕了在賣家中心處理退貨所需的人工工作，減少了買家聯系和亞馬遜商城交易保障索賠，并便于賣家遵守亞馬遜的政策。
9月30日生效的退貨和退款政策將繼續適用于所有符合條件的首次掃描訂單退款。為了保護賣家免受買家濫用行為的影響，亞馬遜還會在首次掃描處理退款之前查詢買家退貨歷史。
每次有買家使用首次掃描退款時，賣家都會收到電子郵件通知。
需要注意，如果買家退回損壞、不完整或實物嚴重不符的產品，或買家退貨不在我們的退貨和退款政策范圍內，賣家可以提出safe-t索賠要求退還亞馬遜自動退給買家的退款。


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