有了客戶如何跟蹤?如何細(xì)致跟蹤維護(hù)客戶?經(jīng)過千辛萬苦找到了客戶，我們就要穩(wěn)定和維護(hù)好客戶，具體應(yīng)該怎么做呢?和大家分享外貿(mào)新手如何細(xì)致跟蹤客戶。
建立客戶檔案及時(shí)跟蹤
首先要建立客戶檔案，記錄客戶的歷史銷售情況!一般來說在寫第一封推廣信的時(shí)候就已經(jīng)將每個(gè)客戶的背景大致了解過一次了，也應(yīng)該對哪個(gè)客戶是重點(diǎn)，哪個(gè)是次重點(diǎn)，哪個(gè)是一般級別的有了一個(gè)大概的印象，因此在跟蹤客戶時(shí)也應(yīng)該按照客戶的重點(diǎn)程度來。
對于重點(diǎn)的客戶，在寫完第一封推廣信后，如果沒有收到回信一般在三天后可以再發(fā)一封諸如問候的信過去，問問客戶是否已經(jīng)回到他的國家，問問客戶時(shí)候已經(jīng)收到你的郵件和對你的郵件有什么看法等等;如果還是沒有回信，再一個(gè)三天可以發(fā)點(diǎn)你產(chǎn)品的簡單介紹配上醒目的圖片等等;如果這樣還是沒有回郵，可以考慮能夠給客戶打個(gè)問候的電話。客戶一旦有異常情況，要警惕了!客戶沒有回郵，很可能他已經(jīng)和別人合作了。
對于次重點(diǎn)的客戶，基本上可以同重點(diǎn)客戶，只是時(shí)間上不要如此緊密，以免讓客戶反感。對于一般客戶，第一封推廣信后，可以保持一個(gè)月一封郵件的跟蹤。
跟蹤信應(yīng)該寫些什么
就我的經(jīng)驗(yàn)而言，通常在跟蹤客戶的時(shí)候，要時(shí)時(shí)更新我們的產(chǎn)品目錄，有了新產(chǎn)品面世都會及時(shí)發(fā)給這些潛在客戶;另外，在平時(shí)都是多注意客戶當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r，比如有了什么節(jié)日，發(fā)生什么重大的事情等等，這些都可以作為和客戶聯(lián)系的手段。做外貿(mào)應(yīng)該和客戶先做朋友，讓對方對你沒有戒心或敵意，先做朋友，在談業(yè)務(wù)就好辦多了。
跟蹤信注意的事項(xiàng)
跟蹤信有時(shí)候會給你帶來驚喜，但是沒有帶來驚喜的時(shí)候，外貿(mào)人應(yīng)該用一顆平常心來對待日常工作中的每一封郵件，不斷的積累是成功的基石，如何讓沒有成交的客戶成交?如何讓客戶記得你的產(chǎn)品?這些都凝聚在你的每一封郵件中，多點(diǎn)耐心和堅(jiān)持，就會離成功更近!
最后，建立定期溝通制度，定期回訪!客戶也是人，也有感情的，所以定期月客戶出來談?wù)劊鲞M(jìn)感情，當(dāng)你們是朋友了之后，很多業(yè)務(wù)不用談也能成。一定要關(guān)注同行動(dòng)態(tài)!
本文作者：herb


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