不難發現，網上購買家具帶來許多風險，包括運輸損失和不提供服務給消費者造成的嚴重不便。盡管如此，越來越多的美國消費者開始在網上購買家具。
成功交付家具等大型物品最后一英里的關鍵在于通過安排發貨效率來追蹤發貨透明度。
如果產品損壞或零部件丟失，零售商可以通過運送替換部件進行銷售，但整個過程會降低消費者的購物體驗。零售商應確保物流商在產品運輸過程中能夠將損壞降到最低。良好的購物體驗可能會被不良的送貨體驗所破壞，導致消費者復購率的降低。
后續跟進很重要
零售商往往選擇費用最低的物流商，特別是向消費者承諾免費配送時，物流商沒有做好準備所帶來的不良體驗帶來的長期影響，會導致比高額物流成本更大的長期損失。
隨著千禧一代占家居購物者的37％，并且越來越頻繁地網上購物，最后一英里的送貨量只會增加。


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