lazada上開店的商家比較多，很多消費者都喜歡在平臺上進行購物，跟消費者溝通需要用到聊天工具，下面來看看lazada聊天工具是什么?客服工作技巧是什么?
lazada聊天工具chat，賣家也是可以設置自動回復的，提升客服的服務效率，這樣就可以避免買家咨詢的時候無法得到回復，導致客源流失的情況了。
除此之外，還可以設置關于店鋪優惠政策、新品、活動等內容，為新品及活動帶來更多曝光，吸引更多訂單，從而提升轉化。
lazada聊天工具規則：
lazada對賣家的chat回復率也是有審核要求的，雖然目前回復率不達標的賣家也沒有什么處罰，但是會影響買家體驗，導致客源流失嚴重，不利于店鋪轉化的提升。
客服工作技巧是什么?
設置快速回復是快速提高我們回復時間最有效的辦法。店鋪中需要多次使用的話術我們可以設置成為快速回復短語，從而更為有效的服務顧客，縮短我們的回復時間。
客服需要做好以下方面：
1、準備一些常見問題
大家可以收集一下買家經常問的問題，然后提前準備好相應的答案，如果再遇到這種問題的話，那么你是可以直接復制粘貼，提高服務效率，對提升轉化是很有幫助的。
2、要有耐心
畢竟每個人的性格不同，所以lazada客服也會遇到形形*的買家，尤其是對于一些脾氣不太好的，也一定要有耐心去回復，千萬不能起沖突，否則被投訴就會導致店鋪受影響了。
3、熟悉產品
這點也是lazada客服最基礎的要求，畢竟你是跟買家接觸的第一人，如果連自己店鋪的產品都不了解，又怎么能說服別人購買呢。
通過以上介紹，我們了解到lazada聊天工具是chat，賣家可以設置自動回復來提高溝通效率，同時大家可以收集一下買家經常問的問題，然后提前準備好相應的答案。


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