亞馬遜非常照顧買家的消費(fèi)體驗(yàn)，所以一些產(chǎn)品在銷售過(guò)程中由于一些非人為、不可預(yù)測(cè)的因素導(dǎo)致買家收到舊產(chǎn)品，損壞的產(chǎn)品也會(huì)導(dǎo)致買家體驗(yàn)收到印象，從而收到買家a-z和差評(píng);如果賣家不遵守亞馬遜的規(guī)定，它很容易導(dǎo)致買家的投訴。只要每月有2-3次正式投訴，店鋪就可能被關(guān)閉，售后服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果也將是亞馬遜評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。
解決方法：
首先，找出以前的違規(guī)行為，解決它們，然后提供未來(lái)的防復(fù)發(fā)措施，最后給亞馬遜寫郵件給亞馬遜。記住，亞馬遜通常會(huì)考察以下幾個(gè)方面：
負(fù)面反饋和產(chǎn)品評(píng)論；
買家提交a-z claim；
在與買家溝通的過(guò)程中，要注意處理這些郵件主題(產(chǎn)品損壞、缺陷等)。
1）找出原因，查看涉案產(chǎn)品投訴次數(shù)
產(chǎn)品易碎，經(jīng)常在運(yùn)輸過(guò)程中損壞；
包裝材料質(zhì)量差；
產(chǎn)品通常銷售緩慢，在倉(cāng)時(shí)容易折舊，需要修改產(chǎn)品狀態(tài)；
一次性的錯(cuò)誤。
2）擴(kuò)大檢查范圍
如果賣家發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，賣家可能需要更換一個(gè)供應(yīng)商，而不是停止銷售某個(gè)產(chǎn)品。如果使用，fba物流，為所有退貨創(chuàng)建removal order，可降低店鋪被封的風(fēng)險(xiǎn)。
3）給亞馬遜的申訴郵件中寫什么？
在電子郵件中，首先表明賣家已經(jīng)調(diào)查了該店鋪被關(guān)閉的原因，并想出了一些方法來(lái)確保未來(lái)不再違反規(guī)則（例如，以上兩部分）。然后，應(yīng)該關(guān)注如何長(zhǎng)期提高賣家的性能，以確保買家滿意度。
賣家的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)包括合理的目標(biāo)和簡(jiǎn)單的解決方案：
加快包裝和處理過(guò)程；
尋找適合自己產(chǎn)品的包裝材料(如瓶裝產(chǎn)品采用氣泡包裝)；
分配更多的質(zhì)量管理人員；
定期清理庫(kù)存；
更換供應(yīng)商。

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