①客戶咨詢時，要了解客戶出口貨物的具體情況：如品名、件數、實際重量、體積重量或尺寸、目的站、交貨時間、希望走的航班、抵達時間、對出口報關的要求(是否需要單獨報關或核銷)等。②充分了解客戶的需求后，向客戶做出航班選擇和報價，告知客戶最遲交貨時間，航班啟航時間，并對抵達時間做出估算。報價包括：報關費、單證費、商檢費、航空運費、地面處理費、到付手續費、其它費用等。③客戶口頭同意航班選擇和報價后，向客戶出具正式的報價書，列出目的港名稱、預定的航空公司、預計航班時間、預計抵達時間、價格構成，付款方式、付款時間。報價書中應列明我司的責任：門到港運輸（包括：上門收貨、出口代理報關、中港運輸、航班運輸，貨到目的地機場為責任終止，我司不負責目的港的清關和派送，且我司收取的運費不包括目的港的機場處理費、倉租費、手續費、拆箱費、卸貨費、清關費、目的地稅金。）④客戶向我司出具空運委托書，或由客戶提供資料給我司打印，然后傳真給客戶簽名確認。空運委托書包括以下內容：始發站名稱、目的站名稱、發件人姓名、地址、郵編、電話號碼、收貨人姓名、地址、郵編、電話號碼、到付站（目的港三字代碼）、預定航班、航班公司代碼、托運貨物名稱、毛重、計費重量、件數、包裝尺寸、航空運費單價、付款方式。⑤客戶傳真報價確認后，空運操作人員要填制《空運業務審批表》，列出向客戶的定價，列出成本：包括中港段運費、派件件、航空運費、地面處理費、到付手續費等，計算出單項運輸毛利，列出相關業務經辦人姓名，然后呈報上級審批。⑥客戶同意我司的報價并向我司出具空運委托書后，我司可向航空公司預定艙位，但告知客戶：定艙后不得臨時更改或取消，否則收取30%的空艙費。⑦按照最遲交貨時間到客戶公司收貨，收貨清點貨物件數、度尺寸、抽驗貨物、用大頭筆寫上收件人標記，并向客戶出具收貨憑證。收貨時取回以下單證：報價書、空運委托書、裝箱單、發票、其它單證，如報關單、外匯核銷單、出口配額證明、產地證、商檢證書等。⑧在大陸直接上機的，由客戶自理報關或委托我司代理報關。在香港上機的，由我司代理報關再通過中港段運輸出到香港機場上機。⑨向客戶傳真航空運單，并通過網絡及時為客戶跟蹤及反饋貨物運轉情況。


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