6月29日消息，阿里巴巴國際站今日發(fā)布公告稱，平臺致力于將alibaba.com打造為海外b類買家首選平臺，為了更好的保障買家體驗，促進市場健康，提升商家售后履約，平臺調(diào)整了機械行業(yè)本地售后服務(wù)的定義和服務(wù)管控。
此次規(guī)則變更適用于機械遠程質(zhì)保服務(wù)及本地售后服務(wù)。此次規(guī)則于2022年6月29日起進行公示，并于2022年7月6日起正式生效執(zhí)行。
據(jù)悉，服務(wù)管控變更前，商家未履約將對商家進行扣除店鋪1-3分或清退的處罰。變更后，商家未履約將對商家進行扣除店鋪1-3分或清退的處罰及買家補償?shù)奶幜P。買家補償規(guī)則上，經(jīng)平臺判責(zé)確定，如果商家存在未履行售后服務(wù)承諾等商家有責(zé)的行為，平臺將給予買家爭議金額（爭議金額指訂單金額中支持售后服務(wù)的商品金額）2%不超過500美元的賠付，以補償券形式發(fā)放給買家。買家在獲取平臺優(yōu)惠券90天內(nèi)使用則向商家追償，買家未使用不追償。
此外，商家本地售后服務(wù)點撤銷或變更，需要及時報備國際站做退出和變更。否則需承擔(dān)未履行或未能完全履行相應(yīng)售后服務(wù)的責(zé)任。
值得一提的是，針對外貿(mào)商家在跨境交易中遇到的信用卡拒付問題，阿里巴巴國際站推出的信用卡拒付處理服務(wù)（以下簡稱“拒付處理服務(wù)”）已覆蓋超9萬外貿(mào)商家。
據(jù)介紹，阿里巴巴國際站的拒付處理服務(wù)是平臺為了提高商家的體驗，額外推出的一項可選擇開通的服務(wù)。在服務(wù)期內(nèi)，一旦發(fā)生買家信用卡拒付行為，商家提供符合阿里巴巴平臺要求的抗辯材料并審核通過后，如果商家抗辯敗訴，阿里巴巴國際站會根據(jù)協(xié)議約定在一定范圍內(nèi)對商家提供免退款服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示，僅2021年，阿里國際站在該項服務(wù)中投入了上千萬美元幫助商家承擔(dān)部分損失。


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