網上購物對于老百姓來說早已不再陌生。網絡下單，實體運輸，線下交付，這是當下火爆發展的電商行業的真實寫照。中鐵快運股份有限公司依托鐵路運輸網絡優勢，敢為人先，在競爭激烈的物流市場中，創新思路，積極探索“互聯網+”物流新模式，于2011年開設了全路第一家電子商務購物網站——中鐵快運商城，為企業商戶和消費者搭建一個開放的交易平臺，并提供高品質的物流服務。
中鐵快運商城面向身在異鄉和追求原產地、高品質商品的網購人群，主推地方特產和生鮮農副產品經營。商城發展至今，已開設店鋪362家，在售商品1.6萬種，涵蓋水果生鮮、日常百貨、地方特產等十二大品類，吸引了嘉華、西鳳酒、晨光等知名企業商家入駐。近年來，隨著商城認知度不斷提高，中鐵快運公司聯合深圳國際快遞公司斷發揮高鐵快運等產品優勢，通過線上銷售帶動線下運輸，形成“產地直采+平臺銷售+倉儲快運”一體化的特色運作模式。
為了進一步開拓市場，改善客戶體驗，中鐵快運公司從線上優化網站建設和線下提升運輸質量兩方面入手，不斷提升服務品質。2015年5月，中鐵快運公司對商城進行全面升級，優化網站頁面布局、商品索引和廣告分布，增加網站云服務存儲、支付寶在線支付、運費自定義等功能，實現了商城功能和布局與主流網購平臺成功接軌。在線下，中鐵快運公司嚴控運作質量，對易腐、易碎等商品的內包裝采用隔斷和單獨襯墊，對冷鏈運輸商品進行調度專項盯控，全力保障運輸質量。為確保客戶滿意，中鐵快運商城承諾，除食品等特殊商品外，支持7天無理由退換貨，同時為客戶提供網站、人工客服、微信等多渠道的7×24小時售后服務，為客戶提供商品品質和運輸質量的雙重保障。
在中國鐵路總公司的大力支持下，中鐵快運商城健康發展，緊緊圍繞鐵路深化貨運組織改革、發展現代物流的總體目標，不斷拓展商城建設工作，“總對總”物流總包、高鐵快運業務的深入發展為中鐵快運商城帶來了新的發展機遇。日前，中鐵快運公司與“總對總”合作企業西藏水業達成合作意向，中鐵快運公司獲得其格桑泉產品的全國經銷權，并通過快運商城向全國銷售，進一步拓展了商城市場，豐富了客戶資源。


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