為了提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，shopee mall品牌商城最近推出了一項(xiàng)全新的退貨政策。
根據(jù)新政策，如果消費(fèi)者收到了假冒產(chǎn)品，他們將有機(jī)會獲得相當(dāng)于購買金額3倍的賠償。此外，退貨退款的時(shí)效也得到了延長，消費(fèi)者從收貨之日起有15天的時(shí)間來發(fā)起退貨，這是之前時(shí)效的兩倍。
只要消費(fèi)者退回的商品符合既定的退貨條款和條件，shopee mall將全額退款，這對于消費(fèi)者來說是一個(gè)友好的政策。
此外，shopee mall的新政策還涉及到了送貨服務(wù)：平臺承諾訂單不會被取消，即使在特殊情況下被取消的訂單也會得到補(bǔ)償券。超出預(yù)計(jì)交貨時(shí)間的訂單也能得到優(yōu)惠券補(bǔ)償，從而大大提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
shopee此次推出新政策是基于其商城一直以來都是正品的代名詞這一事實(shí)。據(jù)了解，平臺上所有的產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格驗(yàn)證，以確保100%正品。
自從2023年7月以來，shopee mall的賣家申請量大幅增加，已超過1000個(gè)。然而，只有符合特定品牌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的賣家才能獲得訪問權(quán)限，這些標(biāo)準(zhǔn)包括擁有可靠的商標(biāo)注冊或授權(quán)經(jīng)銷商的授權(quán)書。
為了進(jìn)一步提高安全性，shopee還推出了品牌知識產(chǎn)權(quán)(ip)門戶網(wǎng)站，以保護(hù)賣家和知識產(chǎn)品所有人的權(quán)益。例如，賣家可以通過該網(wǎng)站驗(yàn)證其品牌的知識產(chǎn)權(quán)，并報(bào)告涉嫌侵權(quán)的案件進(jìn)行索賠。
shopee對平臺的保障和產(chǎn)品的合法性非常重視，這些舉措也將提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，從而加強(qiáng)對shopee的忠誠度。
在東南亞電商市場快速發(fā)展的背景下，打擊假冒偽劣商品的現(xiàn)象已變得尤為緊迫。
越南市場管理總局指出，假冒偽劣商品的制造形式非常復(fù)雜，涵蓋了從低價(jià)值到高價(jià)值商品的各個(gè)領(lǐng)域。最近，越南警方成功破獲了一個(gè)在shopee、lazada、tiktok、tiki等平臺上銷售假冒名牌手機(jī)的犯罪團(tuán)伙。這些犯罪分子以低廉的價(jià)格銷售假冒產(chǎn)品，成功誘騙了約7000名消費(fèi)者，造成了超過900億越南盾(約360.45萬美元)的損失。
盡管有些假貨的價(jià)格與正品相差不大，但隨著假貨在市場上的流通加速，消費(fèi)者在購物時(shí)往往難以辨別真?zhèn)巍Ｔ谶@種情況下，提供正品保證或良好的售后服務(wù)的電商平臺將吸引更多消費(fèi)者。
shopee mall商城就是一個(gè)很好的例子，一項(xiàng)調(diào)查顯示，87%的受訪者更傾向于在shopee mall官方品牌購物，因?yàn)樗鼈兂兄Z100%正品、無憂退貨和免費(fèi)送貨。
shopee繼續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)，這意味著平臺將能夠吸引更多客源。當(dāng)前電商行業(yè)競爭激烈，賣家們也必須遵循合規(guī)規(guī)定，不要因眼前的利益而錯(cuò)失長遠(yuǎn)的發(fā)展機(jī)會。只有通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能夠贏得消費(fèi)者的信任和忠誠度，進(jìn)而在市場競爭中脫穎而出。
通過這些政策和措施，shopee正在積極應(yīng)對假貨問題，為消費(fèi)者提供更可靠的購物環(huán)境。這不僅對消費(fèi)者和賣家有利，也有助于電商平臺在市場上建立良好的聲譽(yù)和品牌形象。


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