非洲人正逐漸接受網上購物的便利。然而，與亞洲、歐洲和美國等更成熟的市場相比，這一趨勢在非洲仍處于早期階段。
麥肯錫全球研究所的預測表明，到 2025 年，電子商務可能占非洲最大經濟體( 尼日利亞、南非和埃及)全部零售額的 10% 。
專家表示，盡管電子商務行業在非洲具有巨大潛力，但它面臨著與文化和物流因素相關的挑戰。在定制產品和服務以符合當地偏好時，這些考慮至關重要。
非洲電子商務主要參與者是誰?
非洲最大的電商平臺是 jumia，這家電子商務公司每月吸引 2300 萬次訪問
其次是在線購物平臺 takealot.com，每月訪問量達 1000 萬次，其中 96% 來自其總部所在地南非。
souq.com 是亞馬遜于 2017 年收購的一家中東企業 ，每月訪問量約為 1000 萬次，其中大部分來自埃及。
與此同時，在南非，時尚和生活方式零售商 shein 是最受歡迎的購物應用程序。
在社交媒體上吸引新購物者
據statista稱，非洲的互聯網普及率不斷提高，到 2022 年，互聯網用戶將達到約 5.7 億，這一數字比 2015 年增長了一倍多。
尼日利亞是非洲人口最多的國家，擁有最多的網民，推動了網購的興起。
德國之聲駐尼日利亞首都拉各斯記者奧利薩·楚克烏馬表示，社交媒體已經成為一種分散的工具，可以通過 instagram 等平臺直接尋找和聯系客戶。“你可以通過 吸引他們，可以通過產品的質量吸引他們，可以通過定價吸引他們，這樣他們就可以直接找到你，”他補充說，互聯網普及率一直是主要驅動力，特別是對于尼日利亞的網上購物行業而言。
網上購物增長面臨的挑戰
為了使電子商務在非洲大陸蓬勃發展，需要解決一些障礙：信譽和高效的配送服務對于客戶滿意度至關重要。
一名尼日利亞人說道：“有時他們會宣傳某樣東西，你下了訂單，但當你收到訂購的東西時，卻發現它并不是你想要買的東西。”另一位尼日利亞人指出，客戶服務是尼日利亞普遍存在的問題。
“所以我們有供應商，只要他們拿到了錢，你也付了錢，管理客戶的情緒仍然是一個挑戰。你會發現有時他們可能不會接你的電話，”她告訴德國之聲。
德國之聲記者 chukwumah 也承認這些挑戰，并補充說，在網上購物時被騙仍然是一個問題。
“尼日利亞就是這樣一個國家，他們會充斥你的時間線，他們會用指責淹沒你的評論，他們會把當局拉到你身邊。所以他們會抓到你，”他說。
亞馬遜進軍南非市場
亞馬遜上個月開始在南非開展業務。這家電子商務巨頭正在進入一個主要由當地電子商務公司(如 takealot)和許多希望蓬勃發展的新興在線零售商主導的市場。
在線零售商 paula maseko 表示，亞馬遜進入南非可能會對像她這樣的小企業不利，因為亞馬遜“擁有比我們更多的資源，而且他們的價格很可能比我們低”。
她表示，她的企業與許多其他企業一樣，必須改變和適應才能生存。


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